Володимир Поліш: «Наше підприємство стає на шлях клієнтоорієнтованості»
– Івано-Франківськ – місто, яке активно розвивається, розбудовується. У чому полягає специфіка електрозабезпечення обласного центру? – Специфікою електрозабезпечення Івано-Франківська є те, що наше місто живиться від двох систем: об’єднаної енергосистеми України та «Острова Бурштинська ТЕС». При цьому межа поділу проходить з південного заходу на північний схід безпосередньо через центр міста. Насправді це суттєво ускладнює роботу енергетиків, зокрема диспетчерської служби. А от темпи розвитку міста нас не лякають, навпаки, ми раді цьому, тим більше, що для нових мікрорайонів проектуються нові мережі, з високим рівнем надійності. – Які проблемні питання Вам доводиться вирішувати? – Щодо електрозабезпечення проблемною є та частина міста, котра збудована понад 20-30 років тому, зокрема центральна його частина, де ми подекуди експлуатуємо мережі ще 30-х років минулого століття. Саме в цих частинах міста найбільш навантажені мережі, особливо це відчутно, коли мешканці починають обігрівати свої оселі з допомогою електричних приладів. Для багатоквартирних будинків, що були збудовані раніше, коли не передбачалися такі навантаження, це є серйозною проблемою, оскільки не витримують внутрішні будинкові мережі. Іноді це може закінчитися пожежею, перепадами напруги чи аварійними вимкненнями з усіма можливими наслідками. Не можу не нагадати про ще одну проблему – мережі колишньої КЕЧ, які експлуатував РЕМ військових. Це мережі, питання власності яких і донині до кінця не вирішено, і ніхто не займається їхньою експлуатацією в аварійних випадках. Ми здійснювали ремонти цих мереж за заявкою УЖКГ, однак це не вихід із ситуації. Більшість будинків колишнього військового містечка не мають резервного живлення. У зимовий період це може обернутися в будь-який час серйозною проблемою для їх мешканців, тим більше, що такі випадки вже були. – Що на сьогодні, на Вашу думку, найважливіше у роботі енергетиків? – Стосовно експлуатації наших мереж, то ми живемо і працюємо за принципом «готуй сани влітку», щороку працюємо над покращенням схеми електропостачання міста. За останні 2-3 роки ми повністю вирішили проблему електропостачання мікрорайону Пасічної та підвели нові резерви потужностей до центральної частини міста, здійснили реконструкцію низки старих кабельних ліній та трансформаторних підстанцій. Робиться все це за рахунок власних коштів ВАТ «Прикарпаттяобленерго», які закладаються в інвестиційну програму. Причому в планах компанії є залучення майбутніх інвестицій на технічне переоснащення мереж, а це позитивно впливає і на надійність, і на якість постачання електроенергії. – Як у Вас складаються взаємини із споживачами електроенергії? – Зазначу, що стосунки з нашими клієнтами у нас завжди були відкритими. Адже кожен споживач – це наш партнер, тому будь-які питання, які виникають у наших відносинах, ми прагнемо вирішити на взаємовигідних умовах. Наше підприємство стає на шлях клієнтоорієнтованості, у компанії реалізовується низка програм у цьому напрямку. Для того, щоб контакти з нашими споживачами були максимально комфортними, створюватимуться центри обслуговування клієнтів. Ми постійно працюємо над підвищенням культури обслуговування клієнтів. Сьогодні ми вже обслуговуємо усіх бажаючих через мережу Інтернет, що значно спрощує здачу звітів юридичним споживачам та розрахунки побутових споживачів – для них на сайті компанії www.oe.if.ua працює інформаційно-платіжна система для населення. З січня розпочне свою діяльність Call-центр та гаряча лінія для споживачів електроенергії ВАТ «Прикарпаттяобленерго», стартують інші проекти. – У передноворічні та новорічні дні, коли все місто сяє яскравими вогнями, мимоволі дякуєш енергетикам, які вміють забезпечити Івано-Франківську святковий настрій. Чи додається роботи і відповідальності саме в такі святкові дні вашому підприємству? – Сьогодні важко уявити життя без електроенергії, вона створює нам комфорт, дає світло та тепло, без електроенергії неможливе функціонування інфраструктури та бізнесу. Тому про енергетиків згадують швидше не тоді, коли все в наших мережах гаразд, а коли «гасне світло». У зв’язку з цим ми приділяємо велику увагу підготовці до роботи наших мереж у вихідні та святкові дні, не залишаючи мережі без резервів. Інколи працюємо цілодобово, доки не відновимо нормальну схему електропостачання міста. У вихідні та святкові дні, крім діючих оперативно-виїзних бригад, організовуються чергування додаткового персоналу на дому. Це дозволяє у випадку необхідності в короткі терміни та в будь-який час доби мобілізувати ремонтні бригади. Сподіваюся, що завдяки чітко налагодженій системі роботи та згуртованому колективу професіоналів – енергетиків Івано-Франківського РЕМ – вдасться забезпечити надійне електропостачання міста у святкові дні. Вітаю усіх мешканців нашого чудового міста з Новим роком та Різдвом Христовим. Бажаю миру та злагоди вашим оселям. Нехай усі будуть здорові, і в кожній родині панує достаток і гармонія.
